Полісемантичний характер поняття клієнтського капіталу підприємства // Polysemic Nature of the Notion of Customer Capital of the Enterprise

The analysis of English variants of capital names is created, due to relations and links of the enterprise with its customers has been conducted. There are three main terms «relational capital», «customer capital», «customer equity» that have become the subject of research. It is established that relational capital as a component of intellectual capital has an intangible nature and is created due to the relations of the enterprise with all its stakeholders. Customer capital as a component of the relational capital of an enterprise also has an intangible nature and is due to relations with customers. Instead, under the term «customer equity», which is similarly translated into Ukrainian as a customer capital, we understand its calculation model, based on the customer lifetime value. It has been found that in the course of its development, customer capital from customer-orientation has expanded its attention to all of the stakeholders of the company, thus causing the emergence of customer capital in the broad sense, also called relational or stakeholder. Проведено аналіз англомовних варіантів назв капіталу, що створюється завдяки відносинам і зв’язкам підприємства з його клієнтами. Виокремлено три основні терміни («relational capital», «customer capital», «customer equity»), які стали об’єктом дослідження. Встановлено, що реляційний капітал як складова інтелектуального капіталу має невідчутну природу та створюється завдяки відносинам підприємства з усіма своїми стейкхолдерами. Клієнтський капітал (customer capital) як складова реляційного капіталу підприємства також має невідчутну природу та завдячує відносинам і зв’язкам з клієнтами. Натомість, під терміном «customer equity», що аналогічно перекладається українською як клієнтський капітал, розуміємо його розрахункову модель, що базується на показнику вартості життєвого циклу клієнта (customer lifetime value). Виявлено, що в ході свого розвитку клієнтський капітал від орієнтації на відносини з клієнтами розширив свою увагу на всіх стейкхолдерів підприємства, тим самим зумовив появу клієнтського капіталу в широкому розумінні, що також називають реляційним або стейкхолдерським.