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Condiciones de Omnicanalidad en un Sector Empresarial de Colombia
[Omnichannel Conditions in a Business Sector in Colombia]

Author

Listed:
  • Marisol Valencia Cárdenas

    (Tecnológico de Antioquia (Colombia))

  • Liliana Cárdenas Cano

    (Tecnológico de Antioquia (Colombia))

  • María Eugenia Jiménez Ruiz

    (Tecnológico de Antioquia (Colombia))

  • Luder Estefanny Velandia Estrada

    (Tecnológico de Antioquia (Colombia))

  • Mayerlin Roldán Sepúlveda

    (Tecnológico de Antioquia (Colombia))

Abstract

El propósito de la investigación es indagar acerca del cumplimiento de las condiciones de omnicanalidad en consumidores y en micronegocios del sector de alimentos procesados en el área metropolitana de Medellín, a partir del estudio del cumplimiento de condiciones enmarcadas en tres componentes: canales de las ventas, los modelos de marketing y la cadena de suministro, con la transversalidad de la digitalización. Para ello se utiliza una metodología de investigación complementaria, donde el primer método es cuantitativo, aplicando un instrumento de encuesta a consumidores, relacionado con las condiciones de la omnicanalidad; el segundo es cualitativo, con enfoque descriptivo y no experimental analizando 5 estudios de casos de micronegocios. Entre los principales resultados se encuentra que los micronegocios no son 100 % omnicanales, pero se conoce la multicanalidad, que no es la misma, pero es parte de ella, y se percibe de forma positiva el almacenamiento de datos, además, los consumidores no son omnicanales y no conocen diversos conceptos de integración digital de ésta estrategia en el sector estudiado; sin embargo los consumidores perciben que la analítica de los datos proporcionados y su integración pueden mejorar la percepción de beneficios, incentivos y satisfacción de los clientes, fomentando fidelización y crecimiento de los micronegocios.

Suggested Citation

  • Marisol Valencia Cárdenas & Liliana Cárdenas Cano & María Eugenia Jiménez Ruiz & Luder Estefanny Velandia Estrada & Mayerlin Roldán Sepúlveda, 2023. "Condiciones de Omnicanalidad en un Sector Empresarial de Colombia [Omnichannel Conditions in a Business Sector in Colombia]," Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa = Journal of Quantitative Methods for Economics and Business Administration, Universidad Pablo de Olavide, Department of Quantitative Methods for Economics and Business Administration, vol. 36(1), pages 1-24, December.
  • Handle: RePEc:pab:rmcpee:v:36:y:2023:i:1:p:11-20
    DOI: https://doi.org/10.46661/revmetodoscuanteconempresa.7405
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    Keywords

    Marketing; innovación; administración de negocios; innovation; business management;
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    JEL classification:

    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing
    • O3 - Economic Development, Innovation, Technological Change, and Growth - - Innovation; Research and Development; Technological Change; Intellectual Property Rights
    • M1 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration

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