IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/nbp/nbpbik/v49y2018i3p289-320.html
   My bibliography  Save this article

Problemy klientów usług finansowych oraz ich uwarunkowania

Author

Listed:
  • Iwona Dorota Czechowska

    (Uniwersytet Łódzki, Katedra Bankowości Centralnej i Pośrednictwa Finansowego)

  • Wojciech Zatoń

    (Uniwersytet Łódzki, Katedra Bankowości Centralnej i Pośrednictwa Finansowego)

Abstract

W artykule podjęto próbę identyfikacji i oceny czynników wpływających na problemy klientów usług finansowych. Zwrócono uwagę, że skala zgłaszanych problemów zależy zarówno od usługobiorców, jak i usługodawców. Redukcja skali tych problemów jest powiązana z poziomem edukacji i kompetencji klientów. Może mieć na nią wpływ także wrażliwość przedsiębiorców na potrzeby klientów, przejawiająca się orientacją na klienta. Celem artykułu jest zbadanie i ocena zależności między skalą problemów zgłaszanych przez klientów na rynku usług finansowych a poziomem podstawowych kompetencji edukacyjnych, poziomem kompetencji finansowych, jakością systemu edukacji oraz stopniem orientacji na klienta. W badaniu wykorzystano dane przekrojowe dla wybranych krajów Europy, pochodzące z różnych źródeł. Zastosowano metody badawcze w postaci analizy korelacji i regresji. Uzyskane wyniki wskazują na istotne znaczenie jakości systemu edukacji (poziomu edukacji klientów) dla objaśnienia skali problemów klientów na rynku usług finansowych. Nie potwierdzono, że istotną rolę w objaśnieniu skali problemów klientów usług finansowych może pełnić również poziom orientacji przedsiębiorców na klienta

Suggested Citation

  • Iwona Dorota Czechowska & Wojciech Zatoń, 2018. "Problemy klientów usług finansowych oraz ich uwarunkowania," Bank i Kredyt, Narodowy Bank Polski, vol. 49(3), pages 289-320.
    • Handle: RePEc:nbp:nbpbik:v:49:y:2018:i:3:p:289-320
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://bankikredyt.nbp.pl/content/2018/03/BIK_03_2018_04.pdf
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    problemy klientów usług finansowych; edukacja; kompetencje finansowe; orientacja na klienta;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • C21 - Mathematical and Quantitative Methods - - Single Equation Models; Single Variables - - - Cross-Sectional Models; Spatial Models; Treatment Effect Models
    • D14 - Microeconomics - - Household Behavior - - - Household Saving; Personal Finance
    • I25 - Health, Education, and Welfare - - Education - - - Education and Economic Development

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:nbp:nbpbik:v:49:y:2018:i:3:p:289-320. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Wojciech Burjanek (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/nbpgvpl.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.