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Análisis de sentimientos a comentarios de hoteles: Un caso práctico

Author

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  • Oliver Moisés Cervantes Flores

    (Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla)

  • Valeria Meléndez Cervantes

    (Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla)

  • Claudia Malcón Cervera

    (Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla)

  • José Gerardo De la Vega Meneses

    (Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla)

Abstract

Esta investigación documental, descriptiva y cuantitativa, desarrolla un análisis con recomendaciones generales para mejorar la opinión de los clientes del sector hotelero utilizando la metodología de análisis de texto. En este trabajo, se resalta que el proceso de minería de datos demuestrala importancia de la recolección de opiniones y reseñas de los clientes, por lo que esta metodología puede ser replicada en otros sectores en adición al sector hotelero de tal manera que se desarrollen herramientas útiles en la gestión de negocios que permitan conocer mejor a los consumidores, en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

Suggested Citation

  • Oliver Moisés Cervantes Flores & Valeria Meléndez Cervantes & Claudia Malcón Cervera & José Gerardo De la Vega Meneses, 2021. "Análisis de sentimientos a comentarios de hoteles: Un caso práctico," Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, vol. 7(1), pages 17-33, December.
    • Handle: RePEc:msn:rijrnl:v:7:y:2021:i:1:p:17-33
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