Performance des entreprises camerounaises de e-commerce en contexte de la covid-19

Objectif : L’objectif de cette recherche est de comprendre comment les entreprises du e-commerce camerounaises se redéployent en contexte de pandémie de la COVID-19 pour améliorer leurs performances.Méthode : Relativement à la spécificité de ce sujet et pour atteindre l’objectif de cette recherche, une approche exploratoire est mobilisée. Ainsi, sur la base d’une démarche qualitative, une étude de cas multiples axée sur les entretiens semi-directifs auprès de 08 (huit) dirigeants d’entreprises du e-commerce au Cameroun est effectuée. La technique d’analyse privilégiée à cet effet, est une étude thématique de contenu et lexicale par l’assistance du logiciel d’analyse qualitative NVivo10.Résultats : Il ressort de l’analyse des résultats assez originaux et partiellement contraire aux prédictions de la perversité de la covid-19 sur le commerce en général. En effet, les résultats obtenus laissent paraitre un effet mitigé de la pandémie de la covid-19 sur la performance des entreprises du e-commerce au Cameroun. Ainsi, les e-commerçants camerounais ont développé des stratégies et adoptés des innovations telles que le télétravail, l’animation des plateformes de ventes, l’augmentation du personnel, l’établissement de relations solides avec les clients pour effet améliorer leurs performances pendant la pandémie. Cependant, malgré les stratégies développées, certains n’ont pas su tirer profit de la pandémie, ceci dû à une série d’obstacles qui existent dans ce secteur.Originalité : Au-delà de la multitude d’études qui traite des effets du COVID-19 et de la performance des entreprises du e-commerce, rares sont les études en sciences de gestion qui les mettent en relation au Cameroun. L’originalité de cette étude réside la démarche méthodologique et la singularité de l’analyse qui permettent d’identifier les facteurs de performance des entreprises de e-commerce en période de crise.