As Características do Desempenho Organizacional em Microempresas Brasileiras do Setor de Hospedagem

Em Mato Grosso do Sul, as microempresas do setor de hospedagem estão presentes na maioria dos municípios e representam um relevante segmento para geração de emprego e renda para um conjunto de atores. Essa interiorização do setor de turismo demanda por estudos específicos acerca dos mecanismos e processos de gestão que operacionalizam e/ou influenciam no desempenho das organizações. O objetivo deste projeto foi de identificar as características do desempenho organizacional de microempresas do setor de hospedagem em MS. Nesta linha, esta pesquisa se configurou como descritiva e foi viabilizada a partir da aplicação de questionários para 10 gestores de meios de hospedagem cadastrados junto ao Ministério do Turismo e que se configuravam como microempresas. Os resultados apontaram que os atributos Qualidade dos Serviços e Nível de Satisfação dos Clientes, como sendo o primeiro o mais utilizado pelos gestores quando realizam a mensuração do desempenho em suas organizações e o segundo considerado o mais importante, entre os entrevistados. Por fim a pesquisa identificou a necessidade do aprofundamento individual dos indicadores presentes na percepção dos gestores acerca do desempenho dos meios de hospedagem, com o intuito de entender sua influência no ambiente organizacional.