Los Consumidores Y La Cultura Del Reclamo

El objetivo de este trabajo es identificar si los consumidores en Saltillo, Coahuila pertenecen a la cultura del reclamo, es decir son consumidores activistas. Dicha tendencia ha sido impulsada por un alto grado de influencia del consumidor que utilizan las redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, para denunciar productos y empresas, lanzando advertencias a otros usuarios y ejerciendo presión para cambiar la forma de actuar de una empresa (Angus, Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2018, 2018). Es un estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, utilizando la encuesta como herramienta, con una escala de respuesta de tipo Likert del 1 al 7. Se aplica un instrumento a 275 personas de 15 a 78 años en la ciudad de Saltillo, Coahuila durante los meses enero y febrero del año 2020. Se utiliza el análisis de la varianza unifactorial (ANOVA) para demostrar si hay diferencias significativas entre cada uno de los seis ítems que integran la escala. De manera preliminar se confirma que los entrevistados tienen características de ser Activistas, pues un 35% de la muestra valoran alto las variables que lo definen. Además, se concluye que la participación de los consumidores en un ambiente digital y cuyo perfil se describe como un consumidor responsable o ético cuyas decisiones de compra pueden apoyar o dañar a las empresas.