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Diseño y desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la empresa BeautyForm y sus 10 sucursales, basado en ISO 9001:2015

Author

Listed:
  • Luis Fernando Barrón Guzmán
  • Julio à lvarez Botello
  • Eva Martha Chaparro Salinas

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo el diseño y desarrollo de un SCG dentro de un negocio dentro del giro de belleza, siendo de tipo cualitativa con alcance de investigación interactivo-recurrente y un diseño de la investigación basado en estudios de caso. Investigación donde se levantó la información mediante entrevistas y cuestionarios, y también se hizo uso de la técnica de observación para complementar el instrumento de la lista de verificación, obteniendo resultados positivos en la mejora de calidad y satisfacción al cliente gracias a la identificación e implementación de procesos.

Suggested Citation

  • Luis Fernando Barrón Guzmán & Julio à lvarez Botello & Eva Martha Chaparro Salinas, 2024. "Diseño y desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la empresa BeautyForm y sus 10 sucursales, basado en ISO 9001:2015," Revista de Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación RILDODS, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 54, April.
    • Handle: RePEc:erv:rilcds:y:2024:i:54:01
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