Evaluación del desempeño del capital humano (instructores) que imparte cursos de inducción en una Universidad Pública Mexicana

El objetivo de esta investigación es analizar el desempeño laboral de los instructores en los cursos de inducción impartidos a los alumnos de nuevo ingreso en una Universidad Pública en el municipio de Ensenada en el estado de Baja California, México. La metodología utilizada es mixta: 1) Observación participativa de 9 instructores, 2) Un Focus Group con 22 instructores y 3) Un cuestionario de evaluación aplicado a 2,378 alumnos durante 5 años consecutivos del 2012 al 2017, de los cuales el 56% era del turno matutino y el 30% del turno vespertino y 14% de semiescolarizado, encontrando como resultados que la puntualidad de la mayoría es buena, la mayoría considera adecuado el material, que si promueven los instructores la reflexión y el trabajo grupal, que saben escuchar la mayoría pacientemente, y resuelven dudas, que si conocen las temáticas abordadas, que exponen de manera clara y que la mayoría de los temas consideran que son de utilidad. Donde se encontraron diferencias hay un factor que se identifica que son los años de experiencia. Se propone que no sea en papel la aplicación de la evaluación sino digital, seleccionar mejor a los instructores que no tienen experiencia o capacitarlos y revisar la pertinencia del material para actualizarlo.