Biblioteca universitaria: satisfacción de usuarios en la calidad de servicios especializados

Las bibliotecas universitarias cumplen con estándares expuestos desde diferentes aristas de intervención, componiendo su competencia con la atención especializada a usuarios universitarios, sus fondos bibliográficos están emergidos en los diferentes perfiles profesionales, los cuales aportan de manera directa con la formación y aprendizaje desde cualquier contexto. La biblioteca como eje de fondos bibliográficos especializados, prepara productos informacionales que destacan la actividad interinvestigativa la cual propone desarrollarse de manera óptima con los conocimientos de los estudiantes. El objetivo de la investigación es conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de la biblioteca de la Pontifica Universidad Central del Ecuador, sede Manabí, Portoviejo, para desarrollar el estudio, se aplicó una metodología cuantitativa y descriptiva, que consta de dos momentos, el primero que es el desarrollo mediante la evaluación bibliográfica sobre los referentes teóricos que están enmarcados en los años (2015 - 2019), y el segundo momento que se compone del levantamiento de datos que consta de aplicación de una encuesta, que midió el nivel de satisfacción de los usuarios. Los resultados generales de la investigación indican que la operatividad de la biblioteca es muy buena, cuenta con servicios adecuados y personalizados que operan con los fondos actualizados, que están direccionados en priorizar el acceso directo y interseccionalidad a las competencias profesionales del alumnado, es importante destacar que el aporte que tienen los profesionales de bibliotecología dentro de las bibliotecas universitarias que es detectar con eficiencia las búsquedas, la actualización y control de los fondos de manera eficaz para la preservación informacional además que cuentan con políticas de preservación de sus textos y de la migración de los mismos, los catálogos son de acceso para sus usuarios, lo cual demuestra el cumplimiento en sus políticas establecidas.