Gestão da qualidade: a importância do programa setorial de qualidade (PSQ) como etapa para im-plantação da iso e qualificação de uma indústria de argamassas cearense

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, e que devido ao aumento dessa competitividade as empresas procuram melhorar seus processos internos e externos para atender melhor seus clientes, buscando por meios de métodos e técnicas que possam melhorar os processos de qualidade para atender seja em produtos ou serviços. Porém sendo notória a necessidade de implantação da certificação ISO representando um diferencial, porque a certificação aumenta a confiabilidade do cliente no produto da empresa e faz com aumente a demanda no mercado cada vez mais competitivo e exigente. Diante do exposto, o artigo tem como objetivo principal analisar como o programa setorial de qualidade (PSQ) pode ser estratégico em uma indústria de argamassa cearense. O observado é que este aumenta a confiabilidade do cliente no produto da empresa e faz com que aumente a demanda no mercado. A metodologia foi baseada em uma pesquisa descritiva, de natureza qualitativa com caráter bibliográfico. Para a conclusão da pesquisa foi realizado um estudo de caso, onde foi possível realizar uma entrevista semiestruturada com os principais agentes do processo de implantação do programa setorial de qualidade, sendo esse um passo inicial para implantação do processo ISO 9001. Ficando demonstrado o potencial benéfico com a implantação do sistema de gestão de qualidade na empresa, pois trará várias vantagens, sendo comprovadas pela análise e entrevistas com membros com grande envolvimento nos processos relacionados ao PSQ e a ISO 9001.