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Medición de la calidad del servicio de terminales de transporte terrestre de pasajeros

Author

Listed:
  • Franqui Fernando Esparza Paz
  • Marcelo Antonio Villalva Guanga
  • Pilar Carolina Mendoza Olmedo
  • Ivette Jacqueline Huilca Herrera
  • Luis Arturo Méndez Olán

Abstract

Las entidades públicas deben proporcionar servicios de calidad a sus usuarios. El presente artículo hace referencia a la calidad de servicio que brinda el terminal terrestre del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. El estudio se desarrolló con la finalidad de proporcionar una herramienta documental y técnica que permita mejorar la calidad del servicio que se brinda en el terminal terrestre. Para la realización del artículo se tomó como bases varios estudios realizados anteriormente referentes al tema con el fin de realizar un breve análisis de tal manera que permita proporcionar información actualizada y verídica, la misma que sea utilizada como una alternativa de solución a las falencias que están presentes en el servicio que brinda la institución y a la vez satisfacer las necesidades y exigencias de los usuarios que son la clave principal de esta institución. Para el análisis de la calidad del servicio que brinda el terminal terrestre de Riobamba se empleó una encuesta la cual permitió verificar el servicio prestado, de tal forma que se obtuvo indicadores favorables los cuales permitirán mejorar la calidad del servicio.

Suggested Citation

  • Franqui Fernando Esparza Paz & Marcelo Antonio Villalva Guanga & Pilar Carolina Mendoza Olmedo & Ivette Jacqueline Huilca Herrera & Luis Arturo Méndez Olán, 2018. "Medición de la calidad del servicio de terminales de transporte terrestre de pasajeros," Revista Caribeña de Ciencias Sociales, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 2018-10, Octubre.
    • Handle: RePEc:erv:rccsrc:y:2018:i:2018-10:03
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