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Síndrome de Burnout y la atención al público en el hospital Verdi Cevallos Balda, Portoviejo

Author

Listed:
  • María Leonila García Cedeño
  • Erika Stefanía Delgado Tejena
  • María Verónica Lazo Moreira

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad identificar la relación existente entre el síndrome de Burnout y la atención al público por parte del personal del Departamento de Estadística del Hospital “Verdi Cevallos Balda†de la ciudad de Portoviejo, período abril-junio 2018; para la puesta en marcha se utilizó el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), que mide el agotamiento emocional, la despersonalización y la realización personal; los resultados evidencian que los empleados se sienten exhaustos al culminar su jornada laboral; y reconocen actitudes de frialdad y distanciamiento; en cuanto a la despersonalización manifiestan que con facilidad pierden el equilibrio emocional con los clientes (pacientes) por otro lado la autoestima es alta y se sienten realizados personalmente, como conclusión se determinó que existe la presencia del síndrome de burnout evidenciados en síntomas como fatiga, insomnio, ansiedad que afectan en la atención al público. Y en cuanto a la percepción de los pacientes, mediante las encuestas, se logró determinar que ellos visualizan un nivel de estrés en el personal.

Suggested Citation

  • María Leonila García Cedeño & Erika Stefanía Delgado Tejena & María Verónica Lazo Moreira, 2018. "Síndrome de Burnout y la atención al público en el hospital Verdi Cevallos Balda, Portoviejo," Revista Caribeña de Ciencias Sociales, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 2018-09, September.
    • Handle: RePEc:erv:rccsrc:y:2018:i:2018-09:16
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