Estrategias de comunicación para potenciar la utilización de canales virtuales de la mutualista Pichincha en la ciudad de Riobamba

La presente investigación tiene como principal objetivo diseñar estrategias de comunicación para potenciar los canales virtuales de Mutualista Pichincha, a partir de la identificación del comportamiento del socio de la entidad para adaptar la propuesta a sus necesidades, la banca electrónica constituye una importante herramienta para agilizar los trámites beneficiando a la entidad y al socio. El trabajo investigativo tiene un enfoque cuali-cuantitativo, se aplicó la investigación bibliográfica con la finalidad de analizar las principales teorías y enfoques teóricos de los autores más representativos en la materia que sustenta la propuesta, la investigación descriptiva permitió detallar con precisión el objeto de estudio, evidenciando el requerimiento de parte de los socios en cuanto a la implementación de herramientas apoyadas en las Tecnologías de la información y comunicación (TIC), que faciliten el acceso a la información de los productos y servicios que ofrece la entidad sin necesidad de acudir a la misma.