Personalidade de marca: da gestão à percepção dos consumidores em uma barbearia conceitual

Este estudo visa identificar a personalidade de marca de uma pequena organização de serviço estético que têm se destacado no mercado pela oferta criativa dos seus serviços. Em termos metodológicos, utilizou-se dos pressupostos da pesquisa qualitativa, quantitativa e descritiva. Procurou-se identificar, por meio de entrevista com os proprietários, a percepção da personalidade da marca da empresa, como também a percepção dos clientes em relação a estes aspectos. No que tange aos resultados, constatou-se que, para os proprietários, a dimensão de personalidade com maior relevância é diversão, seguida por audácia. Já para os consumidores, audácia e credibilidade lideram o perfil da empresa. A pesquisa também apresentou a visão dos consumidores quanto à estratégia de diferenciação da organização em relação aos seus concorrentes.