Productividad como balanza entre competitividad, ventas, cliente, calidad y organización: una reflexión para estudiantes

Los términos de productividad, calidad y competitividad son confundidos con frecuencia, o conceptualizados de forma incompleta. En lo que se dejan de lado exigencias y necesidades del cliente y un entendimiento profundo de lo que está ocurriendo en el interior y exterior de la empresa de bienes o servicios. Se pasa por alto el por qué la calidad y la satisfacción del cliente son factores de suma importancia en la competitividad y productividad; y, en ocasiones, se llega a omitir el análisis crítico de las prácticas e inercias en el interior de las organizaciones. Finalmente, las actividades para mejorar no se basan en el conocimiento de los principios y elementos básicos para una gestión acertada dentro las organizaciones. En este artículo se analiza por qué la calidad es importante, se muestra su relación con la productividad y la competitividad en las organizaciones, y se revisan los dos puntos de vista del proceso de compra-venta con el cliente de algún producto o servicio.