Importancia De Los Manuales De Procedimientos Para La Mejora De Los Procesos Operativos En Las Agencias De Aduanas

Para determinar la importancia del uso de los manuales de procedimientos se tomó como fundamento el desarrollo de una propuesta para la optimización de un proceso en una pequeña empresa que presta servicios aduaneros para el comercio exterior en la ciudad de Guayaquil-Ecuador. El tiempo que esta compañía invierte en la nacionalización de mercancías, supera el promedio que las otras empresas de la misma línea de negocio utilizan para hacerlo, para disminuirlo se propuso elaborar un manual de procedimientos, destinado a contribuir en la mejora de este proceso clave de la empresa. El trabajo de investigación fue realizado con la autorización del propietario de la empresa y se desarrolló mediante el levantamiento de información en el sitio, para la posterior compilación, análisis de datos y finalmente la determinación de las mejoras a incluirse en el manual de procedimientos. Es importante recalcar que este documento contiene indicadores de gestión que son una valiosa ayuda para el seguimiento y mejora continua de los procesos, lo que confirma la importancia de estos manuales en las empresas, en este caso en particular en la Agencia de Aduana para la cual se elaboró. Al final de este artículo se describen los resultados y las conclusiones del estudio realizado. Con el presente artículo se busca señalar que a pesar del nivel tecnológico, alta calificación del personal y una holgada situación financiera que posea una empresa, siempre será favorable la normalización de sus procesos para cualquier tipo de compañía, con la finalidad de que sean más productivas y competitivas con el menor costo posible. Se ratifica que los manuales de procedimientos representan para las empresas una herramienta de consulta, revisión, análisis y reestructuración de sus procesos claves y de apoyo que en muchos casos estos facilitan la obtención de Certificaciones de Calidad nacionales e internacionales.