Marketing de servicio en el incremento de la competitividad, ferretería “Romar†, ciudad Guayaquil

La ferretería “Romar†es un establecimiento que se encuentra en el mercado desde hace varios años, y mediante la elaboración de un árbol de problemas, se determinó que su problema central es la carencia de competitividad que impide que el negocio se desarrolle como tal, por esta razón se realizó una investigación cuyo propósito fue ejecutar marketing de servicio como mejor opción para convertirlo en un establecimiento potencial. Se aplicó los métodos deductivo e inductivo con una investigación descriptiva, utilizando una base datos de 150 clientes de la misma ferretería “ROMAR†, recalcando que, por el hecho de trabajar con los mismos clientes, no se procedió a elaborar la fórmula de la muestra. Como instrumentos se empleó la encuesta dirigida a los clientes potenciales para conocer las fortalezas y debilidades del negocio, también se realizó una entrevista al propietario y vendedores del mismo, con el fin de profundizar en los aspectos internos de la ferretería como el clima laboral, el trato y la comunicación que existe entre ellos, reuniendo información específica.