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Marketing relacional para la fidelización de los clientes en el área de belleza de la tienda de almacenes de Prati de la ciudad de Guayaquil

Author

Listed:
  • Gavis Stephania Alcívar Dominguez
  • Tito Benites Quintero

Abstract

Almacenes De Prati inauguró sus actividades en el centro comercial Policentro en el año 1979 en la ciudad de Guayaquil, recién en el 2002 se inició el departamento de tiendas en De Prati Cosméticos “Belleza†por lo cual se ha detectado que aproximadamente hace dos años las ventas anuales del área de Belleza han presentados varias aspectos de dificultad en la fidelización de cliente, entre ellos tenemos que existe una insatisfacción y poca retención entre los clientes que no han favorecido a la repetición de compra, teniendo un bajo índice de clientes que han sido leales. Estos inconvenientes se han dado por la mala experiencia recibida con el personal, deterioro de relaciones comerciales a largo plazo.

Suggested Citation

  • Gavis Stephania Alcívar Dominguez & Tito Benites Quintero, 2019. "Marketing relacional para la fidelización de los clientes en el área de belleza de la tienda de almacenes de Prati de la ciudad de Guayaquil," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 254, april.
    • Handle: RePEc:erv:observ:y:2019:i:254:63
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    la tienda de almacenes de Prati.;

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