Manual de procesos administrativos en la empresa distribuidora “D y M Carmen Muñoz S.A.â€

Las empresas distribuidoras de medicamentos se enfrentan cada vez más a las exigencias del entorno, más aún cuando se crean de manera acelerada grandes cadenas farmacéuticas que opacan a las medianas y pequeñas empresas dedicadas a la mencionada actividad. Ante este escenario, es necesario tomar las medidas y aplicar las estrategias más convenientes para lograr posicionamiento en el mercado y satisfacción en los clientes, tal y como debe hacerlo la empresa D y M Carmen Muñoz S.A, la cual enfrenta actualmente problemas por la disminución en las ventas y poca efectividad en las gestiones de cobranza. En este sentido, en la presente investigación, se hace un diagnóstico de la situación actual de la empresa, se aplican instrumentos para la recolección de datos e información, utilizando herramientas como la Encuesta y la Entrevista, con la finalidad de ofrecer una alternativa de solución a la problemática presentada. La investigación es de tipo descriptiva con un enfoque cualitativo-cuantitativo. Se realiza análisis de los resultados obtenidos, se tabulan y grafican datos. Como resultado final, se propone el Diseño y la Implementación de un Manual de Procesos Administrativos con alcance al área de ventas y cobranzas de la empresa y se da a conocer el costo de implementación del Manual y el análisis costo-beneficio. De igual manera, se proponen estrategias y acciones que contribuyen a mejores resultados en las operaciones de ventas y cobranzas de la empresa, así como también a una mejor relación cliente-empresa y empleado-empleador.