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CRM para recuperar la cartera de clientes de la empresa “Tecnieléctrica†de la ciudad de Guayaquil

Author

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  • Valeria Stefanía Navarrete León
  • Francisco Alfredo Valle Sánchez

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo proponer un CRM que recupere la cartera de clientes de la empresa “Tecnieléctrica†de la ciudad de Guayaquil, como lo cita en el primer capítulo. En el segundo capítulo se exponen teorías, conceptos y términos referentes al objeto de estudio que muestran que el CRM es una herramienta que puede ser usada para recuperar a los clientes. En el tercer capítulo, se realiza la investigación de campo basada en la metodología de investigación, además se determina la población y muestra. Se determinó realizar encuestas a los clientes inactivos y cuestionarios a los directivos y colaboradores de la empresa. El resultado de esta investigación fue revelar el motivo principal por el cual los clientes no han vuelto a contratar los servicios de Tecnieléctrica, este fue, la falta de servicio postventa, por lo que, se propone crear un servicio postventa a través de las funciones CRM.

Suggested Citation

  • Valeria Stefanía Navarrete León & Francisco Alfredo Valle Sánchez, 2018. "CRM para recuperar la cartera de clientes de la empresa “Tecnieléctrica†de la ciudad de Guayaquil," Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 243, may.
    • Handle: RePEc:erv:observ:y:2018:i:243:45
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