Author
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- Ariane Galbiati Vieira
- Helena Brandão Viana
- Alexandro Landim
Abstract
Ao longo dos anos houve um crescimento no comércio mundial e isso gerou um aumento nas exportações de mercadorias e serviços comercializados no mundo. As vendas para o mercado exterior gera para qualquer empresa a possibilidade de diversificação de mercado e melhoria nos padrões de atendimento. Com a globalização, também houve um crescimento em sistemas com menos custos que foram aperfeiçoados frente à concorrência e nasceu a necessidade de diminuir a possibilidade de geração de falhas, a fim de também diminuir os riscos para aumentar a confiabilidade dos clientes. As falhas geradas em atividades de qualquer processo, representam não conformidades internas ou externas, e realizar um controle e prevenção para que essas falhas não ocorram, é sempre desejável, já que as falhas podem afetar diretamente ou indiretamente o cliente, e este pode se tornar incomodado ou insatisfeito com o atendimento prestado. Além disso, o volume das falhas durante os processos geram retrabalhos e atrasos de outras atividades e isso de certa forma traz prejuÃzo para qualquer empresa. Este artigo mostra que a partir dos conceitos da utilização da ferramenta FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) ou Análise dos Modos e Efeitos de Falha, é possÃvel verificar e antecipar os aspectos e impactos da ocorrência de falhas em um determinado processo. O levantamento de dados através dessa ferramenta auxilia a visualização atual do processo e ajuda na identificação das falhas e também em possÃveis melhorias. Esta pesquisa tem como objetivo analisar o método de processo de exportação marÃtima atual de uma empresa alimentÃcia do interior do estado de São Paulo e verificar as principais causas de falhas no processo e realizar a integração da ferramenta FMEA a fim de gerar a possibilidade de ações para melhorar atendimento, satisfação e confiabilidade para os clientes internacionais. Esse processo envolve diversas etapas, desde o recebimento do pedido do cliente até o embarque seguido do envio da documentação do processo de exportação. O método foi basicamente dividido em algumas fases, sendo elas: definição da equipe envolvida no processo, levantamento do processo atual de exportação marÃtima, preenchimento da planilha FMEA de acordo com o cabeçalho determinado, determinação dos Ãndices de criticidade, análise de risco e ações recomendadas. Os resultados da aplicação desse método para o processo de exportação marÃtima, foi de acordo com os dados e informações levantadas para o preenchimento da planilha FMEA e foi possÃvel identificar que algumas atividades mereciam mais atenção que outras, já que o Ãndice de RPN (Risk Priority Number) ou Número de Prioridade de Risco mostrou que o risco de falhas é maior em algumas atividades, sendo assim, foram aplicadas algumas ações que geraram melhorias internas, inclusive no atendimento ao cliente internacional.
Suggested Citation
Ariane Galbiati Vieira & Helena Brandão Viana & Alexandro Landim, 2017.
"Análise de falhas e efeitos no processo de exportação marÃtima através da aplicação do FMEA (Failure Mode and Effect Analysis),"
Observatorio de la Economía Latinoamericana, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 228, February.
Handle:
RePEc:erv:observ:y:2017:i:228:32
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