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Los factores generadores de lealtad en clientes en un entorno b2b: estudio de casos en pymes catalanas

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  • Jorge Mongay Hurtado
  • José Torres Prunyonosa

Abstract

El objetivo de esta investigación es el de analizar y entender aquellos factores críticos a tener en cuenta a la hora de desarrollar políticas orientadas a crear y sostener lealtad en los clientes. El marco de la investigación son pequeñas y medianas empresas (Pymes) principalmente pequeñas, aunque algunas medianas han sido también analizadas. Todas las empresas evaluadas operan en el área geográfica catalana y el sector Business to Business (B2B), haciendo así esta investigación más especializada. Tras una extensa revisión de la literatura, se han designado 8 estudios de caso los cuales cubren varias técnicas de investigación tales como entrevistas personales en profundidad con directivos, observación, recolección de datos, cuestionarios y experimentación en algunos casos con técnicas de simulación estadística. Del total de los 8 estudios de caso, 6 de estas empresas son consideradas pequeñas (entre 10 y 49 empleados) y 2 de ellas están consideradas medianas (entre 50 y 500 empleados).

Suggested Citation

  • Jorge Mongay Hurtado & José Torres Prunyonosa, 2011. "Los factores generadores de lealtad en clientes en un entorno b2b: estudio de casos en pymes catalanas," Contribuciones a la Economía, Servicios Académicos Intercontinentales SL, issue 2011-05, May.
    • Handle: RePEc:erv:contri:y:2011:i:2011-05:9
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