Análise das influências na comunicação em projetos: o caso de uma instituição financeira do interior de São Paulo, Brasil

O objetivo do presente trabalho consiste em analisar os fatores que interferem na comunicação e no feedback em projetos. Para facilitar a identificação desses fatores, o processo de comunicação foi dividido em três elementos: emissor, receptor e mensagem, sendo que cada um desses elementos está relacionado com aspectos que podem influenciá-los de forma positiva ou negativa. Dessa forma, separar esses elementos foi a maneira mais adequada de identificar em qual parte da comunicação cada fator pode interferir. A metodologia adotada consiste em um estudo de caso conduzido em uma instituição financeira localizada na região de Ribeirão Preto, interior do estado de São Paulo, sendo utilizado um questionário estruturado com questões fechadas para promover uma análise quantitativa das respostas proporcionadas pelos colaboradores. Como esses resultados tendem a ser subjetivos, foi realizada uma análise do coeficiente de correlação de Pearson com os resultados obtidos, a fim de definir a relação existente entre os fatores e minimizar a subjetividade na análise dos questionários. Através dos resultados obtidos, observou-se que a intimidade com o emissor exerce uma pequena influência na comunicação quando comparada a outros fatores, como a clareza do emissor ou o entendimento do receptor acerca do conteúdo da mensagem. Além disso, foi constatado que o nível hierárquico influencia no processo de comunicação, principalmente quando a mensagem é direcionada a um colaborador de nível superior.