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Las competencias emocionales y comunicativas de las secretarias en su desempeño

Author

Listed:
  • Guadalupe del Rosario Bravo Cedeño
  • Marcelo Fabián Barcia Briones
  • Marlene Ruth Loor Rivadeneira

Abstract

Las competencias emocionales y comunicativas corresponden al subconjunto de competencias personales que se deben evidenciar en los profesionales que mantienen un contacto permanente con los demás y en la complacencia de quienes reciben un servicio; sin embargo, en la realidad esto no sucede, aspecto que permitió en el presente trabajo analizar la influencia de las competencias emocionales y comunicativas de las secretarias que laboran en la Universidad Técnica de Manabí en su desempeño. Para el efecto se realizó una búsqueda documental actualizada que permitió fundamentar teóricamente el artículo; se aplicó encuesta a las secretarias de la institución y a una muestra de estudiantes que cumplen el rol de usuarios. Entre los resultados se destaca que no existe una total satisfacción del cliente debido a las dificultades en las competencias descritas por parte de las secretarias, siendo necesaria la intervención en estos aspectos que permita brindar un servicio de calidad.

Suggested Citation

  • Guadalupe del Rosario Bravo Cedeño & Marcelo Fabián Barcia Briones & Marlene Ruth Loor Rivadeneira, 2017. "Las competencias emocionales y comunicativas de las secretarias en su desempeño," Contribuciones a las Ciencias Sociales, Servicios Académicos Intercontinentales SL. Hasta 31/12/2022, issue 2017-09, September.
    • Handle: RePEc:erv:coccss:y:2017:i:2017-09:28
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