Gestión de calidad en las instituciones públicas de educación superior basado en la norma ISO 9001

Las instituciones de educación superior, se fundamenta la excelencia educativa en los enfoques de docencia, investigación, vinculación y gestión, según lo establecido en el Reglamento Orgánico de Educación Superior, con el fin de satisfacer las necesidades de las partes relacionadas, que satisfagan los requisitos legales y reglamentarios aplicables. El Sistema de Gestión de Calidad la misma que busca mejorar, mantener, e implantar continuamente los requisitos de la norma. Considerando que uno de los aportes significativos de la Norma ISO 9001 es el diseño de un SGC basado en principios de gestión de la calidad, se espera una nueva forma de hacer las cosas, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. Esta investigación tiene como propósito conocer si la implementación de SGC se utiliza como una herramienta valiosa para la mejora de la calidad en la educación superior, o si, por el contrario, solo es utilizado para cumplir con el requisito de una política pública. Para esto se el enfoque cuantitativo y cualitativo para determinar mediante la aplicación de estadística inferencial que los procesos de calidad están altamente significativos con la docencia, la investigación y la vinculación. Las debilidades antes mencionadas impide determinar el mejoramiento continuo y brindar servicios de excelencia, no existe una difusión del sistema de gestión de procesos para optimizar los procesos existentes y así lograr la acreditación