Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu điểm đến trực tuyến và sự tin cậy thương hiệu đến ý định của du khách hướng tới điểm đến du lịch tại các tỉnh Duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam

Thói quen sử dụng các nền tảng trực tuyến để tìm kiếm thông tin nhằm chuẩn bị cho chuyến du lịch sắp đến của du khách là rất phổ biến vì vậy nếu hiểu rõ sự trải nghiệm thương hiệu và sự tin cậy thương hiệu điểm đến trực tuyến sẽ hữu ích trong việc triển khai các hoạt động marketing điểm đến trực tuyến. Nghiên cứu này đã phân tích mối quan hệ và ảnh hưởng của chúng đến ý định của du khách hướng tới điểm đến của các tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam. Bài viết này làm rõ vấn đề trên bằng cách khảo sát 325 người dùng Website, Facebook, TikTok và YouTube về các địa danh của duyên hải Nam Trung Bộ ở các nền tảng trực tuyến này, đồng thời áp dụng mô hình PLS SEM để đánh giá các mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu cho thấy tác động trực tiếp và gián tiếp của trải nghiệm thương hiệu của du khách trên các nền tảng trực tuyến đối với điểm đến du lịch đến ý định của du khách hướng tới điểm đến du lịch, trong đó có vai trò trung gian của sự tin cậy thương hiệu. Từ đó bài báo này giúp hoàn thiện cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu của Jiménez-Barreto, Rubio, Campo, và Molinillo (2020) và đưa ra hàm ý quản trị để giúp các nhà quản lý cải thiện chính sách thu hút du khách đến vùng duyên hải Nam Trung Bộ.