Analiza SWOT a procesului inovaţional pe piaţa produselor bancare în Republica Moldova

Demersul strategic al managementului procesului inovaţional presupune selectarea din multitudinea oportunităţilor și ameninţărilor de inovare a celor mai relevante, cu adevărat importante pentru evoluţia pieţei produselor bancare, ţinând seamă de capabilitatea entităţilor bancare de a iniţia activităţi optime (profitabile) de inovare. Realizarea acestui deziderat se încadrează în metodologia și instrumentele analizei SWOT. În scopul determinării perspectivelor de inovare pe piaţa produselor/serviciilor bancare, a fost adaptată metodologia SWOT la specificul procesului inovaţional bancar. Astfel, pentru analiza și evaluarea procesului inovaţional pe piaţa produselor bancare din Republica Moldova au fost explorate mediile intern și extern al procesului inovaţional bancar. Rezultatele explorării mediilor au stat la baza elaborării unui chestionar cu ajutorul căruia a fost realizat un sondaj în rândul experţilor – specialiști din entităţile bancare de credit: cei în domeniul TIC, precum și specialiști manageri pe produse din back-, head- și front office. Cercetarea opiniilor experţilor s-a axat pe identificarea și evaluarea factorilor externi care reprezintă oportunităţi/ameninţări de inovare la etapa actuală, pre-cum și evaluarea potenţialului și resurselor de inovare ale băncilor prin prisma celor 6 dimensiuni ale procesului inovaţional, și anume: modelul de venituri, conceptul de prestaţie a produselor/serviciilor, interacţiunea cu clientul, canalele de livrare și organizarea livrării. Astfel, au fost identificate și evaluate punctele forte și slabe ale băncilor, care, în interacţiune cu oportunităţile și ameninţările de inovare, au permis formularea direcţiilor strategice de inovare pe piaţa produselor bancare.