Sağlık Hizmetlerinde Markalaşma Ve Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi

Marka, üretici veya satıcı firmanın ürün veya hizmetlerini tanılayabilmek, pazardaki diğer işletme ürün veya hizmetlerinden ayırt edebilmek için kullanılan isim, terim, tasarım, sembol veya bu kavramların birleşimidir. Marka değeri, marka adının ürüne fonksiyonel değerinin ötesinde taşıdığı katma değerdir. Marka sadakati çağımızda işletmeler açısından büyük öneme sahip olup, bu kavram özellikle hizmet pazarlaması anlamında son yıllarda gitgide önem kazanmaya başlamıştır. Rekabet şartlarının oldukça zorlaştığı günümüz pazarlarında, marka sadakati oluşturma önemli bir rekabet aracı olarak kabul edilmektedir. Sağlık kuruluşlarında marka sadakati oluşturma, özelleşmenin artması ve tüketici memnuniyeti odaklı çalışmaların artmasından sonra yaygınlaşmaya başlamıştır. Hızla değişen teknoloji, artan maliyetler, artan hasta şikâyetleri ve yaygınlaşan iyi bakım talepleri sağlık hizmetlerini daha karmaşık hale getirmiştir. Ülkemizde sağlık sektöründeki işletmelerin sayısının artmasına karşın nüfus artışına göre hizmetlerin yeterli olmaması, toplumun gelir düzeyinin artması, hastaların daha iyi hizmet beklentilerine neden olmaktadır. Bu ihtiyaçları karşılamadaki yetersizlikler, bu sektörde düzeltici önlemlerin alınmasını ve hizmet kalitesinin yükseltilmesini gerekli kılmaktadır. Çalışmada, sağlık işletmelerinde markalaşma ve marka sadakatini etkileyen faktörler ayrıntılı olarak incelenmiş, bu kapsamda marka ve marka sadakati kavramları detaylı bir şekilde açıklanmıştır. Araştırmaya bilgi sağlamak üzere hazırlanan marka ve marka sadakatini ölçmeye yönelik bir anket uygulaması yapılmış ve bu anket vasıtasıyla tüketicilerin konuyla ilgili görüşleri belirlenmiştir.